Tutoriel #1 - Installation & invitation – Club Connect

Vous avez récemment mis en place l'application Club Connect au sein de votre club ou allez la mettre en place prochainement ? Voici un guide pour vous permettre de faire installer et d'utiliser au mieux

Sommaire

Faire installer l'application à chaque nouvelle inscription
Faire envoyer des invitations SMS le jour de l’inscription
Utiliser les coordonnées récupérées via le parrainage
Contrôler régulièrement le nombre d’installations & d’invitations

C'est parti !

1. Faire installer l'application à chaque nouvelle inscription

Votre adhérent doit être invité à télécharger l'application, cela doit être un réflexe pour les commerciaux qui finalisent les inscriptions.

⚠️ 90% de chances que la personne installe l'application au moment de l’inscription. Contre seulement, 10% de chances qu’elle l’installe plus tard, chez elle.

#Exemple 1

[Pendant le remplissage du contrat ou de la fiche client sur le logiciel de gestion]

— Pendant que je finalise votre inscription, je vais vous demander d’installer notre application mobile. Il vous faut absolument cet outil pour profiter à 100% des services de notre club et bien vous y intégrer.
— Alors, vous avez un iPhone ou un téléphone Android ?
— OK, allez-y, ouvrez l’application Store, là où vous téléchargez toutes vos applications. Voilà. Vous allez taper [NOM DU CLUB]
— Renseignez bien votre prénom, votre nom et votre email et vous accéderez à notre contenu.

#Exemple 2
— Au fait, vous avez un smartphone ?
— Ah, ça tombe bien. Nous avons une offre qui se termine demain. Si vous invitez 3 personnes avec notre application mobile, vous avez droit à….. [1 séance de coaching / 10 mins de PowerPlate / 1 Bilan InBody….]

⚠️ Si vos adhérents n'installent pas l'application, vous ne pourrez pas récupérer des contacts de prospects. L’appli mobile bénéficie d’un accès privilégié au répertoire téléphonique inscrit dans le téléphone. Cet avantage unique permet à un club de remise en forme de capter une base de
prospects hautement qualifiée et prête à être exploitée.

2. Faire envoyer des invitations SMS le jour de l’inscription

Si vous souhaitez que votre adhérent parraine ses proches via l'application dès son inscription, vous pouvez lui montrer comment faire une fois qu'il aura télécharger l'application. Finalement, c'est la 2eme vente qui suite celle du contrat.

#Exemple

— Aujourd'hui, vous avez la possibilité de [OFFRE PROPOSEE DANS VOTRE CLUB] (ex : faire gagner 1 séance d'essai gratuite) à 3 personnes de votre choix.

— Je vous montre comment faire, c'est très simple. Appuyez sur "inviter un ami" sur la page d'accueil et choisissez dans votre répertoire qui vous souhaitez inviter.

3. Utiliser les coordonnées récupérées via le parrainage

Lorsque l’un de vos clients invite une personne de son répertoire, les informations de l’invité sont remontées dans l’onglet « Adhérents » du Backoffice, sous la forme d’une fiche « Prospect ».
Pour consulter les informations du nouveau prospect, cliquez sur la ligne correspondante avec le statut « Prospect ».

A l'intérieur de la fiche du prospect, vous aurez son Prénom, son N° de téléphone, ainsi que le Prénom + Nom du client a l’origine de l’invitation.

Les prospects invités par vos adhérents doivent être contactés une première fois sous 24h à 48h. Si vous n'arrivez pas à joindre le prospect, nous vous invitons à le relancer via un appel et un SMS à J+1, J+3 et J+5.

#Exemple d'appel

— Allo ? Oui bonsoir Léa, je m’appelle Quentin, je suis coach sportif chez CLUB. Je vous appelle de la part de Sophie, qui s’est inscrite chez nous cette semaine.
— En tant que nouveau membre, Sophie avait la possibilité d’offrir VOTRE OFFRE DE PARRAINAGE et c’est à vous qu’elle a choisi de l’offrir.
— Alors, ça vous fait plaisir ?
— Super. Alors dites-moi, quand pouvez-vous venir au club ? Demain soir par exemple ?

#Exemple de SMS 1

Bonjour Léa ! Je suis Quentin, coach chez CLUB. Sophie vous a offert OFFRE DE PARRAINAGE et je vois que vous ne l'avez pas encore récupéré ! Le Pass donne accès à notre club pendant 1 jour, tous frais payés 🤩 ! Quand serez-vous dispo pour passer au club ? Merci !

#Exemple de SMS 2

Bonjour Léa ! J'ai essayé de vous appeler pour l'OFFRE que Sophie vous a laissée. Avez-vous un moment cette semaine pour venir en club bénéficier de cette offre ? Merci ! 😄

#Exemple de SMS 3

Bonjour Léa ! L'OFFRE que Sophie vous a offert expire dans 2 jours. Si vous ne pouvez pas venir et bénéficier de cette OFFRE à EXEMPLE 50 , donnez-vous la permission de l’offrir à un autre invité ? Merci pour votre retour.

4. Contrôler régulièrement le nombre d’installations & d’invitations

L’onglet « Statistiques » du Backoffice permet d’avoir rapidement un aperçu :
• du nombre d’installations (téléchargements) de l’application
• du nombre d’invitations SMS envoyées par vos clients = nombre de références prises par les commerciaux et les coachs.

L’objectif pour le manager comme pour ses équipes et de vérifier que l’on ne perd pas le réflexe, au fil du temps, de faire installer l’application à chaque nouvelle inscription et de faire envoyer les invitations SMS le jour même de l’inscription.