Tutoriel #2 - Notifications : comment les utiliser ?

Une Notification Push est un message envoyé par le club à ses clients ou à ses prospects. Dans ce tutoriel, nous allons voir pourquoi les Notifications Push sont le moyen de communication le plus efficace à ce jour pour faire passer un message à la clientèle du club. Nous allons également voir comment maîtriser les Notifications Push pour intégrer les clients dès leur arrivée au club et conserver un fil conducteur après leur inscription.

Sommaire

1. Qu’est-ce qu’une Notification Push ? En quoi les notifications diffèrent-elles de Facebook, des emails et des SMS ?
2. Envoyer et supprimer une notification depuis le Backoffice
3. Créer et utiliser des groupes depuis le Backoffice
4. Intégrer, Fidéliser et Vendre avec les Notifications Push.

Allez on regarde tout ça !

1. Qu’est-ce qu’une Notification Push ? En quoi les notifications diffèrent-elles de Facebook, des emails et des SMS ?

Une Notification Push est un message envoyé par le club à un adhérent, un groupe d’adhérents, ou tous les adhérents du club d’un seul coup. Sa livraison est quasi-instantanée et le contenu du message est lu automatiquement par le client ou le prospect puisque le message s'affiche directement sur l'écran d'accueil du téléphone.

Par rapport au SMS, c’est gratuit, et par rapport à l’email, ça ne finit pas dans la corbeille. Jetez un œil au tableau ci-dessous pour comprendre pourquoi les Notifications Push sont plus efficaces que tous les autres moyens de communication quand il s’agit de faire passer un message à des clients ou à des prospects.

Par rapport aux autres moyens de communication, la Notification Push gagne sur tous les tableaux. En tant que gérant de club de fitness, vous devez absolument privilégier les Notifications Push à chaque fois que vous avez un message à adresser à votre clientèle pour augmenter au maximum vos chances d’être entendu.

⚠️ Privilégier ne veut pas dire exclure tout le reste : les SMS, les emails et votre page Facebook
ont eux aussi leur utilité. Tout dépend de l’information que vous souhaitez véhiculer ! Passons en revue les
exemples de communication les plus courants en expliquant quels sont les supports associés les plus
pertinents.

Exemples d'usages

Imprévu - aléa
Exemples : prof absent, cours décalé, travaux, panne d'une machine...
Support(s) choisi(s) : Notification Push
L’information concerne tous les adhérents et elle est urgente. L’envoi du SMS est coûteux, l’email risque de ne pas être lu et une publication sur Facebook pourrait donner une image négative du club. On envoie donc une Notification Push à tous les clients : pas de surcoût, lue automatiquement, délivrée instantanément.

Nouveauté
Exemples : nouveau cours, nouvelle machine, nouveaux tarifs, nouveaux partenaires...
Support(s) choisi(s) : Notification Push + Facebook
L’information concerne tous les adhérents mais aussi (peut-être) des prospects. Pour élargir l’audience, on
utilise Facebook. L’information véhiculant une image positive, on peut utiliser Facebook sans problème.
Les SMS seraient plus coûteux et les emails pourraient ne pas être lus.

Evènement - animation
Exemples : relances chorégraphiques, portes ouvertes, soirée...
Support(s) choisi(s) : Push Notification + Facebook
Ici, c'est également un message à destination des adhérents et prospects qui renvoient une image positive donc on mise sur la notification et la publication Facebook.

Offre commerciale - code promo
Exemples : 2 mois offert pendant l’été, Black Friday, Vendredi 13, Rentrée Septembre...
Support(s) choisi(s) : Tous
L’ objectif est de vendre des contrats. Statistiquement, plus le nombre de prospects atteints
est élevé, plus le nombre de contrats réalisés est important. On utilise donc tous les supports de
communication à disposition pour être sûr de toucher le plus de prospects possibles.

2. Envoyer et supprimer une notification

Envoyer une notification

Pour envoyer une notification, connectez-vous au Backoffice depuis un ordinateur, une tablette ou un
smartphone.
Allez dans l'onglet "notifications" :

• Dans "envoyées", vous avez "créer une notification" pour envoyer des notifications en direct
• Dans "à venir", vous avez "créer une notification programmée", vous pourrez créer une notification programmée (ex : jeudi 6 mai à 18h00) ou une notification récurrente (tous les lundi à 12h00)

=> Vous pouvez choisir le texte que vous souhaitez envoyer et les destinataires. 

Supprimer une notification
Si vous souhaitez définitivement supprimer une notification de votre historique, cliquez sur l'icône "supprimer". Attention, cette opération est irréversible.

3. Créer et utiliser des groupes

Créer un groupe
Pour créer un groupe, cliquez sur l’onglet « Groupes » dans l'onglet "Notifications". Cliquez sur "créer un groupe" et entrez le nom du groupe souhaité. 
Vous pourrez ensuite ajouter les personnes souhaitées dans ce groupe. 

=> Vous retrouverez les groupes dans les destinataires de vos notifications. 

4. Intégrer, Fidéliser et Vendre avec les Notifications Push

Les Notifications Push aident le club de fitness à intégrer un nouveau client, à vendre des contrats et à
garder un fil conducteur avec les adhérents pour augmenter le taux global de fidélisation.

Pour vous aider à organiser votre plan de communication, comprenez qu’il existe 3 « objectifs » de
notification : (1) Intégrer (2) Fidéliser (3) Vendre
Ces 3 objectifs s’inscrivent dans le Cycle de Vie de votre client, ou plutôt de son contrat, comme suit :

Les clubs qui communiquent le mieux sont ceux qui adaptent leur communication au type d’objectif et à la« position » de leur client dans son propre Cycle de Vie. Le tableau ci-dessous vous donne des exemples inspirés de faits réels.